Единый медицинский контакт-центр 122 начал работу 1 июля 2022 года.
Его основными функциями являются:
Одной из главных задач контакт-центра 122 является помощь в организации и получении качественной медицинской помощи взрослому и детскому населению Республики Адыгея.
Звонки по единому номеру контакт-центра 122 принимаются ежедневно: с 8:00 до 20:00 в будние дни и с 8:00 до 14:00 в выходные и праздничные дни.
На данный момент в работе контакт-центра 122 задействовано 46 операторов. В будни они принимают от 3000 до 7600 звонков в день. Обработка звонков производится по алгоритму, в основу работы которого положен принцип модульности. Вопросы распределяются по тематическим модулям, исходя из характера обращения граждан и функций контакт-центра 122.
Работа контакт-центра 122 позволяет оптимизировать внешние и внутренние информационные потоки, централизовать звонки и организовать их оперативную маршрутизацию - медицинские организации, станции скорой помощи или другие службы.
| Как с территории Республики Адыгея позвонить на 122 в Краснодарский край. | По вопросам здравоохранения - тел. 8 800 2000 366. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как с территории Республики Адыгея позвонить на 122, в случае попадания в КЦ города Краснодар. | Необходимо набрать номер телефона 8 8772 57 99 64. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Куда можно записаться без прикрепления к медицинской организации. | Для оказания плановой медицинской помощи, пациенты, не имеющие прикрепление к медицинской организации, не записываются. Неотложная помощь в поликлинике может быть оказана без прикрепления и без предварительной записи в кабинете неотложной помощи. Для записи на первичный прием к специалистам необходимо прикрепиться через ЕПГУ или обратиться в регистратуру с паспортом, медицинским полисом и СНИЛС. Также, без прикрепления к медицинской организации, пациент может вызвать врача на дом по неотложным показаниям. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| К каким узким специалистам можно записаться через Контакт-центр. |
Перечень медицинских специалистов, к которым доступна запись на первичный прием через Контакт-центр:
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если пациент желает наблюдаться у другого врача - терапевта или врача - педиатра (не по участку в соответствии с прикреплением). | Законом предусмотрена замена врача не чаще одного раза в год, исключая ситуации, когда пациент переезжает в другой регион. Застрахованный гражданин вправе потребовать замены участкового терапевта или педиатра. При замене врача можно сразу указать специалиста, у которого застрахованный хочет наблюдаться. При этом, выбранный врач имеет право отказаться брать дополнительного пациента из-за большой нагрузки или отдаленности участка. Чтобы поменять лечащего специалиста, пациенту необходимо написать заявление на имя главного врача учреждения с указанием причин, по которым требуется замена. В течение трех дней, с момента подачи заявления, руководитель организации должен в письменной или устной форме предоставить пациенту информацию о других врачах и их рабочем графике. После этого осуществляется переход к выбранному специалисту. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| К какому специалисту нужно записаться для прохождения диспансеризации и профилактических медицинских осмотров. | К участковому врачу терапевту/педиатру или кабинет медицинской профилактики. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| К какому специалисту нужно записаться для оформления санаторно - курортной карты. | Необходимо обратиться в кабинет мед. профилактики в свою медицинскую организацию. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если участковый врач терапевт/педиатр в отпуске/на больничном, к кому тогда записаться. | К подменному участковому врачу терапевту/педиатру. Если такого нет, то к любому врачу терапевту/педиатру структурного подразделения медицинской организации, к которому прикреплен пациент. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как прикрепиться к взрослой поликлинике после достижении 18-летнего возраста. | После достижения 18-летнего возраста пациенту необходимо обратиться в регистратуру взрослой поликлиники по месту проживания с документами (паспорт, полис, СНИЛС) и написать заявление на прикрепление. При этом амбулаторная карта пациента из детской поликлиники отправляется в архив на хранение. При необходимости карта может быть запрошена. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как осуществляется запись к врачам - специалистам при прохождении медицинской комиссии от военкомата. | В военкомате выдается направление с указанием медицинских организаций, в которых необходимо пройти обследования. Операторы Контакт - центра записывают пациентов к необходимым специалистам в указанную медицинскую организацию на плановый приём. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Можно ли через Контакт -центр записаться на обследования (анализ крови, ФЛГ, рентген, КТ, УЗИ, ЭКГ, кольпоскопия и т.д.). | Нет. На обследования записывает врач, который направляет на эти обследование. Контакт - центр записывает только на первичный плановый прием к врачам. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Может ли пациент через Контакт - центр отменить или перенести запись к узкому специалисту в случае, если на первичный прием запись осуществил терапевт/педиатр. | В данном случае оператор Контакт - центра может отменить или перенести запись. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Что делать, если необходима консультация сердечно-сосудистого хирурга (ангиохирург, флеболог) в АРКБ. | Записаться к участковому терапевту/педиатру, если необходима консультация сердечно-сосудистого хирурга, терапевт/педиатр не только выдаст направление, но и самостоятельно запишет пациента к данному специалисту. У специалиста смешанный прием. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Что делать, если необходима консультация эпилептолога в МГКБ. | Записаться к участковому терапевту, если необходима консультация невролога - эпилептолога, терапевт не только выдаст направление, но и самостоятельно запишет пациента к данному специалисту. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Что делать, если необходима консультация колопроктолога в АРКБ. | Записаться на прием к хирургу, если необходима консультация колопроктолога. Хирург не только выдаст направление, но и самостоятельно запишет пациента к данному специалисту. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Что делать, если необходима консультация травматолога (ортопеда) в АРКБ. | Записаться к участковому терапевту, если необходима консультация травматолога (ортопеда). Терапевт не только выдаст направление, но и самостоятельно запишет пациента к данному специалисту. Также направить к травматологу (ортопеду) может врач - специалист. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Кто может получить консультацию в сурдологическом центре АРКБ. | В сурдологическом центре АРКБ проводится комплексное обследование и лечение пациентов с жалобами на нарушение слуха, нарушение разборчивости речи и шум в ушах по направлению врача - отоларинголога из поликлиники по месту жительства. Запись на прием осуществляется по номеру телефона: 57-17-15 с 8:00 до 12:00. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Где в городе Майкопе ведет прием фтизиатр. | Фтизиатр принимает в «Противотуберкулезном диспансере» (ул. Комсомольская, 278), тел. 52-12-84. Запись осуществляется через Контакт-центр. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как записать ребенка к психологу и логопеду. | Записаться к участковому врачу - педиатру, если необходима консультация логопеда / психолога, врач - педиатр не только выдаст направление, но и самостоятельно запишет пациента к данному специалисту. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Могут ли узкие специалисты открыть и закрыть больничный лист (листок нетрудоспособности). | Врач - специалист, как и врач - терапевт/педиатр, может открыть и закрыть больничный лист по своему направлению. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Можно ли пациенту записаться к узким специалистам не в свою поликлинику. | К узким специалистам пациент может записаться в любое подразделение в соответствии с территориальным прикреплением. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| При прохождении медицинского осмотра для детского сада, школы, санаторно - курортного лечения, необходима справка от врача - дерматолога. | Дети записываются к врачу - дерматологу через участкового педиатра. Пациенты, старше 18 лет записываются на прием к врачу - дерматологу через Контакт - центр. Данная услуга (медицинский осмотр) проводится на платной основе. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если у пациента жалобы на проблемы кожи (сыпь, зуд, покраснения и т.д.). К какому специалисту необходимо записаться. | Детям необходимо записаться на прием к своему участковому педиатру, который проведет первичный прием, для установления диагноза и выбора дальнейшей тактики лечения, и в дальнейшем при необходимости запишет к дерматологу. Для пациентов старше 18 лет - к врачу дерматологу. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если нет записи к специалисту в районной поликлинике, можно ли записаться в город и куда. | Районный врач терапевт/педиатр может выдать направление в Диагностический центр АРКБ и Детский диагностический центр АРДКБ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Продление больничного листа (листка нетрудоспособности) в районной ЦРБ. | Если пациент наблюдался в городе Майкопе (операция, онкология и т.д.), а после, в районной поликлинике ему нужно закрыть больничный лист, то пациент записывается к тому врачу, по профилю которого был открыт этот больничный лист, а не к врачу - терапевту. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| При медицинском осмотре детей до года нужен осмотр стоматолога. Как и куда записаться. | Записаться необходимо в АРКСП, запись осуществляется через Контакт - центр. Дети до года записываются к стоматологу - хирургу. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Может ли обратиться пациентка к врачу- гинекологу, у которого она стоит на учете по беременности, без записи. | Беременные могут обратиться к своему врачу - гинекологу, по неотложным показаниям, вне очереди. Если срок беременности свыше 20 недель , то пациентка обращается в отделение патологии беременных. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Где можно сдать мазок на коронавирус (covid-19) без признаков ОРВИ. | Данная медицинская услуга оказывается только на платной основе. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как записаться на прием к врачу с температурой. | Необходимо обратиться в кабинет неотложной помощи без записи. На плановый прием к врачу терапевту/педиатру записываются пациенты без признаков ОРВИ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если у ребенка, прикрепленного к МГДП, нет температуры, а только симптомы ОРВИ (кашель, насморк и т.д.), может ли он обратиться в кабинет неотложной помощи. | В кабинете неотложной помощи МГДП принимают детей с температурой и без температуры, сыпью, рвотой, острой болью и т.д. Кабинет неотложной помощи работает в будни с 08.00 до 19.00. Суббота с 08.00 до 14.00. Воскресенье выходной. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| В каких случаях выдается больничный лист (листок нетрудоспособности) по уходу за ребенком родителям, дети которых достигли 14-летнего возраста. | Больничный лист (листок нетрудоспособности) выдается при температуре ребенка 39 - 40 0 на три дня. В дальнейшем отслеживается состояние ребенка, больничный лист либо закрывается, либо продлевается на усмотрение врача. Касается всех детей, в том числе детей-инвалидов. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| При оформлении вызова врача на дом. Куда обращаться пациентам для закрытия больничного листа. | К участковому врачу терапевту/педиатру по прикреплению. Если нет записи на ближайшее время, обращаться в кабинет неотложной помощи. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как вызвать патронаж. | Оформляется вызов педиатра на дом через Контакт - центр. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Нужен ли ребенку осмотр врача - педиатра перед прививкой. | Нужен, ребенка необходимо записать на плановый прием к врачу - педиатру, который после осмотра направит в прививочный кабинет. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| С какого возраста ребенок может обратиться к врачу (либо принять врача дома в случае вызова врача на дом) без сопровождения родителей (представителей). | Ребенок в возрасте до 18 лет должен обращаться к врачу в сопровождении родителя/представителя. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как оформить вызов для констатации смерти. | Оформляется как вызов на дом участкового врача - терапевта. В вечернее и ночное время (т.е. время, когда поликлиники не работают) вызывается СМП. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Выдает ли врач - терапевт справку о смерти при выезде на констатацию смерти. | Справка о смерти выдается в поликлинике после того, как врач выехал на констатацию смерти. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Куда обращаться с гнойной раной. | Если пациента беспокоит гнойная рана, то он записывается к хирургу поликлиники по прикреплению. Если это не рабочее время поликлиники, то необходимо обратиться в Отделение гнойной хирургии: двухэтажное здание на территории городской больницы (МГКБ) или в приемное отделение районной ЦРБ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Куда обращаться, если укусила бездомная собака. | В Травмпункт г. Майкопа или приемное отделение районной ЦРБ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Куда обратиться пациенту (ребенку) с травмой из района. | Обращаться в приемное отделение районной ЦРБ, там окажут экстренную помощь, затем направят в Травмпункт АРДКБ: г. Майкоп, ул. Гагарина, д. 6. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Где можно сделать прививку от столбняка. | В поликлинике по прикреплению, при этом необходима консультация врача - инфекциониста. Если данную услугу необходимо получить экстренно, то обращаться надо в Травмпункт или в приемное отделение районной ЦРБ. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Где можно снять побои. | Медицинская помощь может быть оказана в приемном отделении районных ЦРБ, а также в Травмпункте АРКБ. В случае, если необходимо официально снять побои, следует обратиться в АРБ СМЭ (судебно-медицинская экспертиза) - данная услуга платная (по направлению сотрудников МВД - бесплатно). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если пациенту нужна только перевязка, но не консультация хирурга, обязательна ли запись на плановый прием к хирургу. | Да, обязательна. В случае, если пациенту необходима перевязка каждый день (например после стационарного лечения), врач назначает время самостоятельно. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если необходимо провести вакцинацию нетранспортабельному (лежачему) пациенту. | Оформляется вызов врача - терапевта на дом. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Как вызвать на дом стоматолога к нетранспортабельному (лежачему) пациенту. | Оформляется вызов врача - терапевта на дом. Врач - терапевт выписывает направление, с этим направлением и документами (паспорт, полис, СНИЛС) родственник/представитель пациента обращается в регистратуру стоматологии (АРКСП), где ему назначат дату и время приезда врача - стоматолога. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Если нетранспортабельному (лежачему) пациенту нужна консультация специалистов для оформления (продления) справки МСЭ. | Оформляется вызов врача - терапевта на дом. Врач - терапевт назначает необходимых узких специалистов. |
Пользователь, отправляя сообщение через форму обратной связи на интернет-сайте miac.adygheya.gov.ru, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием Согласия является сообщение, отправленное через форму обратной связи на интернет-сайте. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями: 1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием. 2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: 1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты. 3. Персональные данные не являются общедоступными. 4. Цель обработки персональных данных: Предоставление ответов на поступающие вопросы. 5. Основанием для обработки персональных данных является: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных». 6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение. 7. Согласие дается в том числе на возможную трансграничную передачу персональных данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных. Политика обработки Пдн.pdf
Пользователь, отправляя сообщение через форму обратной связи на интернет-сайте miac.adygheya.gov.ru, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее – Согласие). Принятием Согласия является сообщение, отправленное через форму обратной связи на интернет-сайте. Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие на обработку своих персональных данных со следующими условиями:
1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.
2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных: 1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: фамилия, имя, отчество; номера контактных телефонов; адреса электронной почты.
3. Персональные данные не являются общедоступными.
4. Цель обработки персональных данных: Предоставление ответов на поступающие вопросы.
5. Основанием для обработки персональных данных является: Ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».
6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.
7. Согласие дается в том числе на возможную трансграничную передачу персональных данных в страны, не обеспечивающие адекватную защиту прав субъектов персональных данных.
Политика обработки Пдн.pdf